よくある質問
AZPAC 製品について
AZPACは、“旅人の視点”を出発点に、心地よく、安心して使える旅の道具——スーツケースを長い年月をかけてかたちにしてきました。
人と人、人と自然とのつながりが断たれるような出来事を世界が、そして私たち自身が経験したあとも、AZPACは旅の意味を見つめ直しながら、旅人に本当に寄り添える製品づくりに力を注いできました。
道中で起こりうるさまざまな場面を想定し、今年は新たに「トラベルバッグ」のシリーズも加わりました。
AZPACのウェブサイトを通じて、私たちの製品とそこに込めた想いが、あなたの旅にどんな価値をもたらすのか、ぜひ感じてみてください。
旅のスタイルや日数に応じて、適切なサイズをお選びください。以下は当社からの推奨です。
- 国内旅行や1〜3日の短期旅行 → AZPAC Trucker 20インチ（機内持ち込み対応）
- 3〜5日の旅行や現地でのショッピング、文化体験を楽しみたい方 → AZPAC Trucker 26インチ
- 5日以上の長期旅行や海外生活、ショッピング・撮影・スポーツ用品の収納が必要な場合 → AZPAC Trucker 30インチ
すべての製品は航空会社の規定に沿って設計されています。特殊な本体比率でも航空会社の基準を満たしているので、ご安心ください。
- AZPAC 20インチ：機内持ち込み・預け入れ両方に対応
- AZPAC 26インチ／30インチ：預け入れ荷物として利用可能
お客様の使用スタイルに合わせて、ベーシックモデルとブレーキ付きモデルの2種類を展開しています。どちらも、日本ブランドHinomoto® lisof製の静音キャスターを採用しており、360度自由にスムーズに回転、あらゆる地形に対応します。ブレーキ付きモデルには、HINOMOTO製ブレーキ連動システムが搭載されており、ワンタッチでキャスターをストップでき、電車の中や坂道などでもしっかり停止できます。
TSAロックの設定方法については、以下の図をご参照ください：
申し訳ありませんが、現在は海外発送には対応しておりません。現在、解決方法を検討中です。
なお、台湾、日本、香港、フィリピン、ベトナムにはAZPACの公式パートナー店舗がございます。各国の販売サイトや店舗住所については、以下のリンクをご参照ください。なお、販売価格や在庫状況は、現地の物価や営業方針により異なる場合があります。
香港
Acodee
acodee.com/shopフィリピン
URBANIZE
https://urbanize.com.ph/ベトナム
HOUSE OF LUGGAGE
https://hol.com.vn/collections/tat-ca-san-pham-azpac保証・修理について
2年の保証期間内であれば、いかなる理由であっても、本体の破損や部品不良によって正常に使用できない場合には、無料で修理または新品と交換いたします。航空会社による取り扱いの不備が原因であっても対象となります。ただし、通常使用による摩耗は保証対象外となります。2年の保証期間を過ぎた後は、損傷の程度に応じて修理費用をいただきます。
- 保証について：
AZPACのスーツケースには、生涯保証と世界共通の2年間無料保証が付いています。保証期間内であれば、理由を問わず、本体の破損や部品の不良によって機能に支障をきたす場合は、無料で修理または交換を行います。航空会社の取り扱いによる損傷も保証対象に含まれます。ただし、通常の使用による摩耗は対象外です。2年を過ぎた場合は、状況に応じた修理費をいただきます。＊保証期間内での修理は、お客様による店舗への直接持ち込み、または片道の送料をご負担いただく必要があります。保証期間外では、持ち込み・引き取りまたは往復の送料をご負担いただきます。
＊保証期間内に交換された部品には新たな2年保証は付帯しません。元の製品の保証期間に準じます。
- 修理について：
現在、台湾、日本、香港、フィリピン、ベトナムで現地修理サービスを提供しています。どこで購入された製品でも、対象地域での修理が可能です。＊メニューから【お問い合わせ】＞【修理のご依頼】よりご連絡ください。損傷箇所の写真もご一緒にお送りいただくと、スムーズに対応できます。
保証開始日の計算方法：
- 購入証明がある場合：配送完了日を基準として保証開始とします。
- 購入証明がない場合：製品内部に記載された製造日をもとに保証開始日を設定します。登録時点で2年以上が経過している場合は、自動的に180日の保証を提供いたします。
保証番号について：
- オンライン購入：ご購入時の注文番号がそのまま保証番号となり、登録に使用できます。
- 実店舗購入：注文番号がない場合は、【お問い合わせ】＞【商品についてのご相談】から、保証番号の取得をお願いいたします。
【保証情報】＞【会員ログイン】＞【保証情報の登録】からご登録ください。情報を提出後、承認されると「登録完了」と表示されます。
お客様の修理に関する権利を守るため、AZPACでは製品ごとに専用の保証番号を付与しています。AZPACの公式オンラインストアまたは正規販売店でご購入いただいた場合、必ず専用の保証番号が付属しています。保証番号に関する詳細は「2. 保証の開始時期は」をご参照ください。
なお、特定の商品について修理をご希望の場合は、初回に一度だけ保証登録を行っていただければ、以降は改めて購入証明をご提出いただく必要はありません。
【お問い合わせ】＞【修理のご依頼】より保証情報と修理内容をご提出ください。損傷箇所の写真を添付いただくことで、より迅速に対応可能となります。